Política de reembolso
5 de octubre de 2026
En Curl Care queremos que estés feliz con tu compra. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal (producto con falla)
Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero pagado, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. En estos casos, Curl Care asume los costos de envío del cambio o devolución.
Derecho a retracto (te arrepentiste de la compra)
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Esté completo y en su empaque original, sin deterioro.
Por razones de higiene, los productos que hayan estado en contacto con el cabello no pueden devolverse por retracto. En caso de retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a soporte@curcare.cl con tu número de pedido y el motivo.
- Si el producto tiene una falla o llegó dañado, adjunta fotos del producto y del embalaje.
- Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo si el reembolso fue aprobado. El reembolso se hace al mismo medio de pago de la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Qué no cubre esta política
- Desgaste normal por uso.
- Daños por mal uso, accidentes o modificaciones del producto.
- Diferencias leves de tono respecto a las fotos, propias de la iluminación y las pantallas.
Esta política no limita los derechos que te correspondan según la legislación chilena vigente.